1. 大型家電量販店ヤマダ電機、店員の質と売上高

ヤマダ電機 社の販売店員の質が、悪い らしい

ヤマダ電機店員がヒドすぎる？会計途中にいなくなり客放置、質問すると10分待たされる

「日経ビジネス」(日経BP社/2014年11月3日号)の特集『2014年版アフターサービスランキング・家電量販店部門』にて、ワースト1位という不名誉な称号を8年連続で獲ってしまったヤマダ電機。

それは又、随分と酷い結果で ありますな

また、テレビ売り場にて20代とおぼしき男性店員に質問したところわからないことがあったようで、別の店員を呼びに走ったのだが、結局、別店員が現れるまで10分以上も待たされるハメに。

私も以前、以下の 九十九電気 と言う秋葉原に ある店で店員に質問を した事が あるが、

パソコン・ゲームPC・自作パソコンなら【TSUKUMO】

その店員は何処(どこ)かに行ったまま、二十分経過しても遂(つい)に戻って来なかった
そして その店員は店の何処にも見当たらない！
一体何処に行っているのか!! 何処に消えて しまったのか!!

結局私は我慢の限界が来て退店したので、この謎は、杳(よう)として不明の ままで ある
そして これ以降、私は 九十九電気 で購入した事は無い

この 九十九電気、一時は経営悪化で閉店した筈で あるが、ヤマダ電機 が梃入(てこい)れ したため復活した らしい
って よりに よって ヤマダ電機 なのかよ !?
そうか これは 九十九電気 の頃からの伝統と言う事なので あったか！
# いや、それだと伝統と言う事で閉店するのか...

まぁ、何処かに調べに行ったのか どうか知らないが、そう言った事を するよりも、分かる店員を速(すみ)やかに紹介して交替してくれた方が、こちらも助かるので あるが

まず第一に気になったのは、他2店舗に比べ、ヤマダの店員数が異様に少なかったこと。

店員が余計に いて暇そうに しているのを見るのも何と無く不快では あるが、用が あるのに店員が いなくて役に立たない時の憤懣たるや、確かに耐え難(がた)い ものが ある

2. 人件費削減を採るか、余剰店員を許容するか

私も店頭に立って販売接客を行っていた事が あるので分かるが、販売店で最も高額な経費は、人件費で ある
店頭員数を減らせば大幅な経費削減を図(はか)る事が出来るので、店舗経営上、どうしても この手法を採用したくなる のは無理からぬ事では あり、店長等の立場で あれば、本当に この魅力に抗(あらが)うのは難しいので あろう

実際に私も、

「客は待たせても良い、それで逃げられても仕方無い」

と店から教育を受けた記憶が ある
店舗としても過剰な余剰人員は避けたいと思う筈で、この葛藤から店舗必要店員数の見極(みきわ)めは本当に難しいので あろうと思う

勿論時に、単に商品を見たいだけと言う事も あり、店員が疎(まば)ら な方が都合が良い事も ある

店舗を構えると言うのは、本当に難しい ものの様(よう)で ある

公開 : 2015年1月19日